校管家如何使用呼叫中心系统
一、如何开通呼叫中心系统
以往，招生老师在校管家系统中跟进意向客户时，只能依赖外部设备（手机、座机）与意向客户进行联系沟通，无法保存电话录音，需要手动记录通话内容。目前校管家已经实现和市场上功能相对全面的智能呼叫中心系统“八百呼”的集成对接，当学校开通呼叫中心系统后，招生老师便可以直接通过校管家系统与客户进行电话沟通，并且校管家系统会自动保存通话记录和通话录音。除了与意向客户沟通以外，也支持正式学员的沟通跟进。
1、呼叫中心系统需要单独购买坐席席位。（购买事宜请联系校管家客服进行咨询）目前支持以下两种使用场景：
1）呼叫中心系统对接电话座机，使用座机进行呼出和接听来电。配套硬件：智能电话机或传统话机及改装盒
2）绑定个人手机，使用个人手机进行电话呼出和接听来电。配套硬件：安卓手机（苹果手机由于权限原因无法使用）
2、学校采购了呼叫中心系统并完成必要的线下硬件准备后，需联系校管家工作人员开启后台相关配置，完成呼叫中心的开通。
二、使用流程（以下以意向客户沟通流程为例）
呼叫中心开通后，即可直接在校管家系统中进行电话呼出等，以下内容以“手机端接通”为例，介绍具体的使用流程：
1、在校管家系统中，将员工和呼叫中心坐席号进行绑定。点击“管理后台>机构管理>员工管理>”，点击员工姓名，切换到“外部账号”的窗口，输入呼叫中心坐席账号和密码进行绑定。同一个坐席账号支持和多名员工信息进行绑定。
2、在手机端安装“八百呼”客户端，客户端安装包由校管家工作人员提供。
3、安装成功后，打开“八百呼”手机客户端，输入正确的坐席账号和密码登录。
4、登录成功后，即可在校管家中直接拨号联系意向客户。点击“招生营销>意向学员管理”，找到需要沟通的意向学员，点击学员号码旁边的呼出按钮，即可直接呼出，系统会提示“开始拨号”。
5、通话完毕后， 系统会自动生成一条沟通记录，如果是客户未正常接听的，沟通记录中会标记“无效沟通”。如果是客户正常接听并通话的，系统会自动保存本次通话录音，点击“点击播放录音”可下载或播放本次通话录音。（请注意，如果系统中一个电话号码对应多个意向客户，沟通记录会同步生成。）
6、如果是需要和正式学员进行联系，则点击“前台业务>学员信息管理”，在该界面中找到需要联系的学员，点击学员姓名，进行电话呼出即可，其他操作流程和意向客户的操作流程一致。
注意事项：
1、手机安装800呼时，需要给到所有权限，手机自带的通话功能，需要开启通话录音功能
2、以上流程所用方式，是使用老师自己的手机号码进行外呼拨打电话，为尽量减少被标记、封号的概率，另有回拨线路模式可供选择。
回拨线路需要在开通坐席的基础上，在八百呼后台充值120元/月的套餐费（可预先多充值一些费用）。
回拨线路开通使用步骤：
一、客户需要提供：
1、回拨话术（文本话术，用于回拨线路商审核）
2、手机号码（需要根据所属地区、话术，再确定需要用哪个运营商申请最低套餐号码）
3、营业执照复印件盖章扫描
二、八百呼操作：
1、提交话术给线路商，确认话术可用，反馈可用哪个运营商的号码（通常是移动）；
2、将客户提供的号码提交给线路商加白处理
3、提供坐席账号密码，并将坐席和手机号码绑定
三、客户操作：
1、登录校管家系统，将坐席号和员工账号绑定
2、之后在系统中对学员点击拨号，手机就会有电话打进来（注意是打进来），接通后就可以和学员通话。
四、注意事项：
1、每一个学员号码，每天只能拨打3次（全平台拨打3次）
2、录音同步到校管家系统有半天-一天的延迟。
3、普通坐席模式需要安装800呼APP，回拨线路不需要安装APP
4、手机自带的通话功能，需要开启所有通话录音功能（或陌生号码录音）。不然无法获取录音同步到校管家