一、微信客服

企业微信在与微信互通中有天然的优势，如：

1、在微信中向老师发起会话聊天，老师也可直接在企业微信回复学员信息，在聊天侧边栏中点击学员主页查看学员基础信息，帮助老师快速定位学员基本情况，完成咨询学员可以直接回复。

2、客服功能支持设置常用快捷短语、欢迎语、接待规则等信息，便捷回复学员信息，高效管理学员。

3、可对每次学员咨询的信息发送评价及满意度调查；每天实时接收回复、接待、参评报表数据。

三：目前可适用的场景：

1、师生信在线答疑。学校配置好客服账号，与校管家中的课程进行匹配，可以帮助在读学员完成作业、课后答题事务。

2、支持配置链接至公众号菜单、学校的招生海报、公众号推文等场景中，学校也可将功能作为机构引流、招生等咨询入口。

场景一：在师生信中使用的答疑模块操作及绑定步骤：

1、登录企业微信管理后台，在应用管理中【微信客服】菜单进入页面

附注：企业微信后台地址：企业微信

2、如何创建客服账号？--进入应用后，选择创建账号

3、账号创建完成后，获取客服链接的示意：

点击公众号场景接入按钮进入下图所示链接

此外，老师还可以设置常用回复短语、欢迎语等内容

4、在校管家中进行账号关联：入口：管理后台→第三方管理→第三方平台→微信客服

5、点击【新增】按钮。填写对应信息

注：客服链接通过上方第3点操作获取

6、配置完成后，当学员购买了对应客服账号关联的课程时，即可在师生信中查看到名师答疑入口。

7、点击进入即可与对应老师发起会话咨询。

学员所有的咨询消息都会在微信列表【客服消息】中保存查看。后续也可以直接通过列表中【微信客服】与老师发起咨询

8、支持发送语音、文字、图片等格式。

9、答疑老师收到学员消息后，可直接在企业微信中回复学员

10、每天课接收并查看客服工作统计报告

场景二：公众号配置步骤：

机构也可根据自身需要，把客服链接配置到公众号菜单中，作为机构级别的信息咨询、意向客户咨询等场景。