一、功能简介
📢谁能操作：管理员或拥有查看/删除/回复投诉建议权限的老师
功能场景：家长平时都是和任课老师沟通交流孩子的学习情况，很少接触到学校的中高层管理人员，如果对任课老师/学校有想法和建议，可能没有很好的渠道来反馈；学校如果想要通过系统来收集家长对于学校老师和教学情况的想法，可以引导家长通过投诉建议的功能来实现。
二、操作流程
1、在管理后台-消息中心-消息管理-家校服务里，可以提前设置好负责接收投诉与建议的老师；
2、引导家长在师生信-我的-投诉建议里，将对学校以及老师的想法和建议进行填写并提交；
3、点击"家校服务>投诉与建议"，可查看学员/家长对学校的投诉与建议。点击“投诉与建议”下的具体内容，可以回复投诉信息，老师可以根据实际情况决定要不要勾选匿名回复。点击右边的垃圾桶符合可删除该条投诉建议内容；
三、常见问题
问：我们只是想收集家长的想法，可以修改投诉与建议这个名称么？
答：可以的，在家校服务- 学员端管理 -学员手机端 ，点击去装修，在左侧选择我的，右边就能看到投诉建议，直接修改名称并保存即可。